Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette politique de garantie et de gestion des problèmes liés aux produits explique comment Hernandez Iluminacion traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produits et les demandes liées à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Le mobilier peut présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau, en particulier pour le bois, le tissu, le cuir ou les composants fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes liés aux produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l'adresse info@hernandeziluminacion.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage si des dommages liés au transport sont constatés, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes de produit, si disponibles.

3. Pièces ou accessoires manquants

Si votre commande comporte des pièces, accessoires, outils ou instructions manquants, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons fournir des pièces de rechange, les accessoires manquants, les instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage ou une installation inappropriés, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou une réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, à moins que le produit ne soit expressément vendu pour une utilisation commerciale.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, un retour pour remboursement, ou tout autre recours requis par la loi en vigueur.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver un recours.

6. Garantie légale de l'UE

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits à la garantie légale obligatoire pour les marchandises défectueuses, non conformes ou non conformes à la publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs résidant en Suisse, cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, les détails peuvent être inclus sur la page du produit, sur l'emballage du produit, dans le manuel d'instruction ou dans la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits des consommateurs obligatoires, le cas échéant, et ne les remplacent pas.