Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Hernandez Iluminacion gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über hernandeziluminacion.com getätigt wurden.

1. Standardrückgabefrist

Sofern keine andere Regel nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Um für eine freiwillige Standardrücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Hardware und Verpackung zurückgegeben werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rücksendungen bei Reue

Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte nicht defekte Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen aus Reue ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

3. Wie Man eine Rücksendung Einleitet

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@hernandeziluminacion.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung und Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und, soweit zutreffend, eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rücksendungen, die ohne Genehmigung versendet werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, ein defektes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den das anwendbare Recht uns zur Zahlung verpflichtet, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann der Rückversand einen Speditionsservice erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine freiwillige Rücksendung bereitstellen, können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten ausgehenden Versandtarife sind subventionierte Kundenversandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den ausgehenden Versandtarifen abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, die einen Frachtumschlag erfordern.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine separate Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Standardrücksendungen. Es können jedoch Abzüge anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Schäden oder Wertverlust, der durch eine Handhabung über das zur Inspektion des Produkts erforderliche Maß hinaus verursacht wurde.

6. Nicht Rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht konform oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung hergestellte Möbel; Ausverkaufs- oder Räumungsartikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch Missbrauch, unsachgemäßen Zusammenbau, Vernachlässigung, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwäsche oder gepolsterte Artikel mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist; und Artikel ohne Originalverpackung, Teile, Zubehör, Hardware oder Handbücher.

Die zwingenden Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, Defekte, Nicht Konforme oder Falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht konformen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@hernandeziluminacion.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.

Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, Rücksendung zur Erstattung, Teilerstattung oder ein anderes angemessenes Rechtsmittel anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und -zeitplan

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sofern das Recht nichts anderes vorschreibt.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, sofern dies nicht durch das anwendbare Recht vorgeschrieben ist oder die Rücksendung nicht auf unseren Fehler, defekte Waren, beschädigte Waren oder einen falschen Artikel zurückzuführen ist.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, Nutzung über die normale Inspektion hinaus, Rücksendekosten, Frachtkosten und vom Spediteur verursachte Gebühren bei fehlgeschlagener oder verweiterter Lieferung abziehen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell möchten, ist die übliche Methode, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucher-Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsrechtsrichtlinie (/pages/eu-right-of-withdrawal-policy).

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Rückgaberecht für online gekaufte Waren vor. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte, soweit zutreffend. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf defekte, falsche oder nicht konforme Produkte.